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1.市民托运货物时，如与物流公司或快递公司发生纠纷，可拨打12328向全国运输服务监管部门求助，邮政快递行业也可拨打12305投诉。
2.全国运输服务监督电话号码：12328，是全国统一的运输服务监督电话专用服务号码。这是交通行业统一的社会福利服务监督电话号码。
12328的主要职能包括交通行业服务监管、投诉举报和咨询服务，业务领域主要涵盖道路运输(客运、货运)、公路、水路等行业。
投诉流程
1.先向快递公司投诉。如投诉结果不满意，可拨打【省号12305】向当地邮政管理局或国家邮政局投诉或网上向国家邮政局提交投诉。
2、网上向国家邮政局提交投诉操作方法：
(1)在浏览器中搜索“国家邮政局投诉网站”，在搜索结果中点击进入其官网。
(2)点击“立即注册”，按照系统提示完成注册。
(3)点击“我要申诉”，根据系统提示提交申诉。
扩展知识：如何投诉物流公司
1.快递公司通信
(1)投诉快递公司之前，可以和物流公司的员工沟通，员工可以提供相应的内部投诉渠道。
(2)可以搜索公司网站名称，在公司网站选择投诉，在线提交投诉。
(3)可拨打投诉电话12305，举报网站注册ID或投诉电话。可以提醒值班人员及时阅读后台的投诉信息，加快处理速度。
2、相关部门处理
(1)可以向邮政管理部门投诉。如果你已经走了第一条路，仍然没有解决问题，可以向邮政管理局投诉，网上查询物流公司所在的邮政管理局的投诉电话，拨打，反映你的情况，等待结果。
(2)可以向市场监管局投诉。如果不想通过邮局，也可以向物流公司所在的市场监管局，也就是他们下属的消费者投诉中心投诉，向他们反映情况，等待结果。
3.媒体影响
你可以通过媒体反映情况。在一些地区，报纸、电视台、广播电台可能会有消费者投诉的专栏，比如边生活边跑腿。可以打电话邀请记者采访。如果真的是物流公司的责任，记者一般会帮你。
4.诉讼
可以向法院起诉。如果你要反映的问题比较严重，通过各种渠道投诉都没有满意的结果，那你就要想好了，然后写诉状，准备好相关证据，起诉到法院。
以上是边肖今天的分享，希望对大家有所帮助。
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