电视购物系统有哪些特点, 1.电视购物系统有什么特点?
1.操作简单,界面友好:全中文界面,方便语音信息文件的操作和更新;
2.开放性和扩展性:系统维护简单方便,具有良好的开放性、扩展性和完整的二次开发能力,以适应系统未来的发展和功能扩展,便于系统容量的增加、支持功能的增强和与其他系统的兼容;
3.不间断服务:24小时开机,让咨询师随时随地打电话进行电脑服务。
4.使用可靠:系统核心组件稳定可靠,客户端应用界面采用浏览器模式,全面提升了系统的可靠性和稳定性;
5.功能强大、设计灵活:系统在基本业务功能的基础上,注重灵活的处理方式、人性化的业务设计、标准化的业务流程和各种信息资源的合理整合。
6.适用范围广,可移植性强。它适用于电视购物的所有产品线,可以很容易地移植到其他产品线。
7.使用方便,利于管理:本系统是一个软件系统,可以方便地存储代理人在服务过程中产生的各种数据,其中一些数据可以用来统计代理人的工作效率,为管理人员提供方便。
二、电视购物管理系统的主要功能
1.通讯管理:支持席位、管理通讯、来电屏幕、录音、站内短信、客户消息、邮件、会员来电密码验证、智能号码匹配、传真收发、呼出电话、黑名单等基本功能。
2.客户管理(CRM):支持客户数据管理、来电数据同步传输、点击通话和服务录音录像等功能。
3.回拨管理:支持自动生成电脑席位和回拨号码的功能。
4.销售产品和订单管理:支持订单录入、订单审核、收款记录、发货方式管理、产品管理、礼品管理、积分管理、
5.语音和知识库管理:支持语音和文本知识库。代理人可以方便地找到相关的产品和政策信息。
6.供应商管理:对于一些厂商,需要采购一些产品或礼品,电视购物呼叫中心系统也提供供应商管理,系统维护人员将采购内容输入系统,以便管理人员根据电视购物的反馈及时做出决策和调整。
7.统计报表:支持话务量统计和各电视台效率统计。
8.权限管理:支持系统操作员和管理员的分级管理。
不同级别的管理员拥有不同的控制和访问权限;系统提供了灵活的角色分配和权限设置方式;系统支持对各种结算数据、配置数据和统计数据的保护措施;系统对用户实行分级管理;系统支持对数据访问权限的严格控制。
9.远程坐席,IP分配:具有无限分机,远程调配分机,分机间“0”话费,变长途电话为本地电话等功能。此外,还提供了客户提醒、来电查询、录音查询、消息邮箱、电话会议等多种实用功能。
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